SLA & Syarat Berlangganan

Dalam perjanjian ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

"SirMagic" merujuk pada PT Dunia Ajaib Indonesia, pengelola platform SirMagic POS.

"Merchant" atau "Pengguna" merujuk pada pelaku usaha yang berlangganan dan menggunakan layanan SirMagic.

"Layanan" merujuk pada platform SirMagic secara keseluruhan, meliputi aplikasi kasir, dashboard web, API, dan seluruh fitur yang tersedia sesuai paket yang dipilih.

"Downtime" merujuk pada kondisi di mana Layanan inti (transaksi, sync data) tidak dapat diakses akibat kegagalan di sisi SirMagic, bukan akibat faktor di luar kendali SirMagic.

"Periode Berlangganan" merujuk pada periode aktif berlangganan yang telah dibayar, baik bulanan maupun tahunan.

2.1 Target Uptime:

SirMagic berkomitmen untuk menjaga uptime infrastruktur cloud sebesar 99,5% per bulan kalender untuk semua paket berbayar.

2.2 Offline-First:

Fitur kasir inti (catat transaksi, cetak struk, manajemen meja) dirancang offline-first dan tetap berfungsi penuh tanpa koneksi internet. Fitur ini tidak termasuk dalam kalkulasi downtime.

2.3 Fitur yang Memerlukan Koneksi:

Berikut fitur yang memerlukan internet dan dapat terpengaruh downtime:

• Sinkronisasi data cloud lintas perangkat

• Konfirmasi pembayaran QRIS dan transfer real-time

• Laporan dan analitik dashboard

• Notifikasi WhatsApp dan email otomatis

2.4 Monitoring:

SirMagic memantau ketersediaan layanan 24/7. Status layanan real-time dapat dilihat di status.sirmagic.id.

3.1 Pemberitahuan:

Pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance) akan diberitahukan minimal 48 jam sebelumnya melalui email dan notifikasi dalam aplikasi.

3.2 Waktu Pemeliharaan:

Maintenance dijadwalkan pada hari Senin–Jumat pukul 01.00–04.00 WIB untuk meminimalkan dampak ke operasional bisnis.

3.3 Tidak Dihitung Downtime:

Waktu downtime selama maintenance terjadwal tidak dihitung sebagai downtime untuk keperluan kalkulasi SLA.

3.4 Maintenance Darurat:

Dalam kondisi darurat keamanan atau kerusakan kritis, maintenance dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. SirMagic akan memberikan penjelasan sesegera mungkin.

4.1 Perhitungan Downtime:

Downtime dihitung dari waktu laporan pertama yang dikonfirmasi oleh tim SirMagic hingga layanan pulih sepenuhnya.

4.2 Ambang Kompensasi:

Kompensasi diberikan jika downtime kumulatif dalam satu bulan kalender melebihi:

• Paket Starter: > 3,6 jam/bulan (99,5% uptime)

• Paket Pro: > 2,2 jam/bulan (99,7% uptime)

• Paket Business: > 0,9 jam/bulan (99,9% uptime)

4.3 Besaran Kompensasi:

• Downtime 3,6–7,2 jam: perpanjangan 3 hari gratis

• Downtime 7,2–14,4 jam: perpanjangan 7 hari gratis

• Downtime > 14,4 jam: perpanjangan 14 hari gratis atau refund prorata

4.4 Cara Klaim:

Klaim kompensasi diajukan ke billing@sirmagic.id dalam 30 hari sejak downtime terjadi. SirMagic akan memverifikasi dan merespons dalam 7 hari kerja.

4.5 Batasan:

Kompensasi berbentuk kredit masa berlangganan, bukan uang tunai, kecuali dinyatakan lain. Total kompensasi tidak melebihi nilai 1 bulan berlangganan per periode.

5.1 Paket Tersedia:

SirMagic menawarkan paket-paket berikut (harga dan fitur lengkap di sirmagic.id/harga):

• Starter — untuk 1 outlet, fitur kasir dasar, SirGuy AI 50 percakapan/bln

• Pro — hingga 3 outlet, laporan multi-outlet, Denah meja, SirGuy + AI Copilot 200 percakapan/bln

• Business — hingga 10 outlet, KDS, Reservasi meja, SirGuy + AI Copilot 500 percakapan/bln

5.2 Penagihan:

Paket berbayar ditagih di muka untuk periode bulanan atau tahunan yang dipilih saat pendaftaran.

5.3 Paket Tahunan:

Langganan tahunan mendapatkan diskon dibandingkan bulanan. Diskon tidak dapat dikonversi ke uang tunai.

5.4 Perubahan Paket:

• Upgrade: efektif langsung, selisih harga ditagih prorata

• Downgrade: efektif di awal periode berikutnya

5.5 Masa Percobaan:

Paket Business dapat dicoba gratis selama 30 hari tanpa kartu kredit. Fitur lengkap aktif selama masa percobaan.

6.1 Metode Pembayaran:

SirMagic menerima:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)

• QRIS (semua e-wallet dan mobile banking)

• Kartu kredit/debit Visa dan Mastercard

• GoPay, OVO, Dana, ShopeePay

6.2 Batas Waktu Pembayaran:

Tagihan harus dibayar dalam 7 hari kalender sejak jatuh tempo. Kegagalan pembayaran dalam batas waktu ini dapat mengakibatkan penangguhan layanan.

6.3 Penangguhan Akibat Tunggakan:

Akun yang tertunggak lebih dari 14 hari akan dinonaktifkan sementara. Data tetap aman selama 60 hari sejak penangguhan.

6.4 Mata Uang:

Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR). Harga langganan bersifat final — tidak ada tambahan pajak.

6.5 Bukti Pembayaran:

Invoice dan bukti pembayaran dikirim otomatis ke email terdaftar dalam 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi.

7.1 Pembaruan Otomatis:

Langganan diperbarui otomatis di akhir setiap periode selama metode pembayaran aktif tersedia.

7.2 Pembatalan:

Merchant dapat membatalkan pembaruan otomatis kapan saja melalui:

• Dashboard → Pengaturan → Berlangganan → Batalkan

• Email ke billing@sirmagic.id

Pembatalan harus dilakukan minimal 24 jam sebelum tanggal pembaruan berikutnya.

7.3 Akses Setelah Pembatalan:

Setelah pembatalan, akses ke fitur berbayar tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Data dapat diekspor kapan saja sebelum akun dinonaktifkan.

7.4 Penghapusan Akun:

Permintaan penghapusan akun permanen dapat diajukan melalui pengaturan akun atau email ke support@sirmagic.id. Data akan dihapus dalam 30 hari setelah permintaan dikonfirmasi.

8.1 Prinsip Umum:

SirMagic tidak memberikan refund untuk berlangganan yang sudah berjalan, kecuali dalam kondisi berikut:

8.2 Kondisi Refund Disetujui:

• Downtime melebihi ambang SLA (lihat Pasal 4) dan merchant memilih refund prorata

• Kesalahan penagihan dari pihak SirMagic (tagihan ganda atau jumlah yang salah)

• Duplikasi pembayaran yang tidak disengaja

• Layanan dihentikan oleh SirMagic tanpa sebab yang dapat dipertanggungjawabkan kepada merchant

8.3 Kondisi Refund Tidak Diberikan:

• Pembatalan dalam masa berlangganan aktif (non-SLA)

• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah berfungsi sesuai deskripsi

• Kesalahan operasional pengguna

• Gangguan akibat koneksi internet atau perangkat merchant

8.4 Proses Pengajuan Refund:

Kirim email ke billing@sirmagic.id dengan subjek "REFUND - [Nama Bisnis] - [Nomor Invoice]". Sertakan alasan dan bukti pendukung. Refund diproses dalam 7–14 hari kerja.

9.1 Data Merchant:

Seluruh data bisnis yang diinput ke SirMagic (produk, transaksi, pelanggan, staf) adalah milik merchant sepenuhnya. SirMagic tidak mengklaim kepemilikan atas data ini.

9.2 Lisensi Penggunaan Data:

Merchant memberikan SirMagic lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk memproses data tersebut semata-mata dalam rangka menyediakan Layanan.

9.3 Kerahasiaan:

SirMagic tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data merchant kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis merchant, kecuali diwajibkan oleh hukum.

9.4 Keamanan Data:

SirMagic menerapkan enkripsi AES-256 untuk data at-rest dan TLS 1.3 untuk data in-transit. Detail keamanan di sirmagic.id/keamanan.

9.5 Export Data:

Merchant dapat mengekspor seluruh data dalam format CSV atau Excel kapan saja. Setelah akun dinonaktifkan, data tersedia untuk diunduh selama 30 hari.

10.1 Penangguhan oleh SirMagic:

SirMagic berhak menangguhkan akun tanpa pemberitahuan jika:

• Terdapat aktivitas yang diduga melanggar hukum atau penipuan

• Penggunaan layanan membahayakan sistem atau pengguna lain

• Tunggakan pembayaran lebih dari 14 hari

10.2 Pengakhiran oleh SirMagic:

SirMagic berhak mengakhiri layanan dengan pemberitahuan 30 hari jika merchant melanggar Syarat & Ketentuan secara berulang atau melakukan pelanggaran berat.

10.3 Pengakhiran Layanan Keseluruhan:

Jika SirMagic menghentikan operasi seluruh layanan, merchant akan diberitahu minimal 90 hari sebelumnya dan diberikan akses penuh untuk mengekspor data.

10.4 Kewajiban Setelah Pengakhiran:

Setelah pengakhiran, merchant harus berhenti menggunakan Layanan dan menghapus aplikasi SirMagic dari perangkat yang digunakan untuk bisnis.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia:

• SirMagic tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan

• Total tanggung jawab SirMagic kepada satu merchant dalam satu insiden tidak melebihi jumlah yang dibayarkan merchant dalam 3 (tiga) bulan terakhir

• SirMagic tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang diambil berdasarkan data atau laporan dalam Layanan

• SirMagic tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat force majeure, bencana alam, gangguan jaringan nasional, atau kegagalan pihak ketiga (bank, QRIS, provider internet)

• SirMagic tidak menjamin bahwa Layanan akan sepenuhnya bebas dari gangguan, kesalahan, atau ancaman keamanan

12.1 Perubahan Fitur:

SirMagic dapat menambah, mengubah, atau menghapus fitur dari Layanan kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan minimal 14 hari sebelumnya.

12.2 Perubahan Harga:

Perubahan harga berlaku untuk periode berlangganan berikutnya dengan pemberitahuan minimal 30 hari melalui email.

12.3 Perubahan SLA:

Perubahan komitmen SLA akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku efektif. Merchant yang tidak menyetujui perubahan berhak membatalkan langganan tanpa penalti.

12.4 Versi Dokumen:

Versi terbaru perjanjian ini selalu tersedia di sirmagic.id/sla. Tanggal efektif perubahan akan dicantumkan.

13.1 Hukum yang Berlaku:

Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

13.2 Penyelesaian Damai:

Para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui negosiasi damai dalam 30 hari sebelum mengambil tindakan hukum formal.

13.3 Mediasi & Arbitrase:

Sengketa yang tidak terselesaikan secara damai akan diselesaikan melalui:

• Mediasi di BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) untuk sengketa konsumen

• Arbitrase di BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) untuk sengketa bisnis

13.4 Yurisdiksi:

Untuk sengketa yang memerlukan proses pengadilan, para pihak sepakat untuk tunduk pada yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

14.1 Keseluruhan Perjanjian:

Dokumen ini bersama dengan Syarat & Ketentuan (sirmagic.id/syarat) dan Kebijakan Privasi (sirmagic.id/privasi) merupakan keseluruhan perjanjian antara merchant dan SirMagic.

14.2 Keterpisahan:

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat ditegakkan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

14.3 Tidak Ada Pengabaian:

Kegagalan SirMagic untuk menegakkan ketentuan tertentu tidak dianggap sebagai pengabaian hak SirMagic untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.

14.4 Bahasa:

Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika ada terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

14.5 Kontak:

Pertanyaan tentang perjanjian ini:

• Email: legal@sirmagic.id

• Billing: billing@sirmagic.id

• Support: support@sirmagic.id

PT Dunia Ajaib Indonesia — sirmagic.id